ほうれんそう

目次


ほうれんそうって？


なんでビジネスにほうれん草がでてくるの？と疑問に思う方もいると思います。
実は野菜のことではありません。
ほうれんそうとは「報告・連絡・相談」の三つの要素のことを言います。
この三つを押さえておけば、しっかりと仕事にも対応できるでしょう。


指示を受けるときの心構え


    指示は上司からあなたへの仕事に関する伝達です。
    あなたが何をしていても、指示を受けることを優先しましょう。
    特に新人は上司からの指示で仕事を進めることが多いので、指示を受けるときは、
    聞きもらしの無いように十分注意しましょう。

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指示を受けたらどうすればいいの？

以下の六点は必ず守るようにしましょう。

  • 呼ばれたら気持ちよく「ハイ!」と返事をしましょう。
  • メモと筆記用具を持ち、上司の席に向かいましょう。
  • 真剣に聞くことを心がけましょう。(相槌、うなずきも大事！)
  • 疑問があっても途中で質問せず、最後まで聞きましょう。
  • わからない点は最後に質問しましょう。質問は必ず5W2Hで確認する。
  • 指示されたことの要点を必ず復唱しましょう。

また、自分の上司以外の人から仕事を頼まれた場合、必ず自分の上司に相談し、指示を仰ぐ
ようにしましょう。指示が重なった場合は自分で判断せず、必ず上司に相談しましょう。
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5W2hって？


下の画像は一般的な5W1Hの考えを図にしたものです。




しかし、ビジネスの場では5W1Hではありません。How Much（いくらで）を加えた5W2Hとなります。





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報告の仕方


指示された仕事はどのような結果が出ようと、必ず報告します。
仕事は仕事を指示した人に報告し、OKが出た時点で初めて完了したと言えるのです。
仕事が終わったら速やかに上司に報告し、次の指示を待ちましょう。

  • 仕事が終わったらただちに報告する。
  • 報告は指示をした人に行います。
  • まず結論を述べ、次に理由や経過を報告する
  • 悪い報告、いやな報告ほど早く報告する。

※以下の状況になった時は、仕事が完了していなくてもすぐに上司に報告しましょう。

  • 仕事が長期にわたるとき
  • 予定通りに進まないとき
  • 自分だけでは処理や判断に迷うとき



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連絡の仕方


職場では一人ひとりが目標を持ち、役割を分担して働くところですが、それぞれがバラバラで
働いていてはよい仕事はできません。
お互いが協力し合い、助け合うことで組織として動くのです。その基盤となるのが、情報伝達
の第一歩の「連絡」です。

  • 事実を伝える
    　　・数量化できるものは数量化して報告しましょう。
    　　・固有名詞は押さえ、具体的に伝えましょう。
    　　・情報はできるだけ早く報告しましょう。悪い情報は特に早く伝えましょう。

  • 意味を伝える
    　　・目的や目標と関連付けて、情報が何を持っているかを伝えましょう。
    　　・現在の状況を把握したうえで、情報がどのような影響を与えるかを伝えましょう。
    　　・情報を自分なりに分析し、自分の意見を付けて伝えることも大事です。

  • 思いを伝える
    　　・この情報を受け取った時の相手の気持ちも考えましょう。
    　　・自分の考えまでを伝えたいときは、言葉以外の手段も使ってみましょう。

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相談の仕方


職場では、予期しない状況になったり、急な変化が起こることが当たり前です。
自分の立場で処理しきれないときは、上司、先輩社員に遠慮なく相談したほうがいいでしょう。
また、相談することは知識、技術が身につくチャンスにもなります。勇気と謙虚な気持ちを持っ
て、積極的に相談しましょう。

    ・事前
  • 細かいことでも疑問が生じたら、近い席の先輩に相談する。
  • 相談を持ちかける相手の都合もしっかりと考える。
  • 相談を受けてもらう人には、尊敬と感謝の気持ちで接する。
  • 相談するときは、簡潔に状況・事実を説明する。
  • 切り出しは「お伺いしてもよろしいでしょうか？」そして
    「ありがとうございました」で終わる。お礼はしっかりとしましょう。