サイプレス Vol.87

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●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●セミナー第2部「日本初!Web版エンディングノートでワンストップサービス」株式会社Wishlane大和様もしもの時の見守りから死後手続き実行までのワンストップサービス。死ぬ時に後悔すること、生前の意思を示さなかったこと、自分のやりたいことをやらなかったこと、遺産をどうするか決めなかったこと、自分の葬儀を考えなかったこと、自分の生きた証を残さなかったこと、愛する人に「ありがとう」を伝えなかったこと…。もしもの時の実行事項をヒアリングしたエンディングノートを、システムで保管・管理して約束を確実に実行する、プライベート秘書サービス。フィナンシャルプランナーとして、保険、お金に関わる仕事を長くされてきた大和様のお話は説得力があり、今やらなければいかないこと、やれる事をやれる時にやっておくことの大切さに気づかされました。セミナー第3部「お客様は何を望んでいるのか?~真のCSを考える~」株式会社アーベルソフト西垣様お客様が満足しない理由とは?お客様毎に違うサービスの提供方法と見せ方について、西垣様自身の営業経験の中で独自に培った真のCS(顧客満足)について講演して頂きました。「見えないサービスを見せる効果」、「顧客の事前期待を理解する」、「相手によって実績評価の大きさが違う」鉄板焼肉屋、行列の出来るラーメン屋、東京ディズニーランド、高級フランス料理店を例にした説明が大変わかりやすく、「誰のCSを上げたいか」、「トータル的なCSを考える」営業職やサービスを提供する人にとってはヒントになるようなお話でした。41vol.87

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